Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik & Umum

Aspek Tangibles

Nim

Nama Lengkap

Program Studi

Tahun Akademik

Layanan

Petunjuk : 1. 1. Isilah angket ini sesuai dengan kondisi yang saudara alami, masukan saudara sangat berguna untuk meningkatkan kualitas layanan akademik & umum dari fakultas dan prodi
2. Angket ini bersifat rahasia dan tidak berhubungan dengan nilai Saudara
3. skala penilaian: 1=sangat kurang, 2= kurang, 3= cukup, 4=baik, 5=sangat baik

1. Aspek tangibles (sarana dan prasana Pendidikan)

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi
2	Ruang kuliah sejuk dan nyaman
3	Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah.
4	Laboratorium, bengkel yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa Teknik, bahasa, komputer dan lain-lain sesuai Lab Prodi)
5	Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih
6	Fasilitas untuk menunjang keorganisasian dan kreativitas yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di Unitomo

Aspek Reability

2. Aspek Reability (Kehandalan Dosen, Pelayanan Fakultas, dan Staf Administrasi)

2.A Kehandalan Dosen

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen
2	Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab
3	Bahan ajar suplemen (handout, modul, dll) yang diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan
4	Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang obyektif
5	kehadiran dan ketepatan waktu Dosen dalam mengajar
6	Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya
7	Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa
8	Slabus Perkuliahan yang dibuat dosen

2.B Pelayanan Fakultas & Staf Administrasi

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Kaprodi santun, kooperatif, dan bersikap koperatif dan menyediakan layanan akademik yang prima terhadap mahasiswa
2	Staf administrasi Administrasi Fakultas /prodi santun dalam memberikan pelayanan
3	Kemampuan staf adminitrasi fakultas/prodi untuk melayani administrasi kemahasiswaan
4	Kualitas layanan staf Administradi untuk memenuhi kepentingan mahasiswa
5	Peran DPAM Fakultas
6	Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh DPAM
7	Pimpinan Fakultas beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua dan/atau mahasiswa untuk berkonsultasi

Aspek layanan Akademik & Umum

3. Aspek layanan Akademik (BAK)

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Staf BAK santun dalam memberikan pelayanan
2	Kemampuan staf BAK (Biro Administrasi dan Kemahasiswaan) untuk melayani administrasi kemahasiswaan
3	Kualitas layanan staf Akadmik BAK untuk memenuhi kepentingan mahasiswa
4	ketepatan Staf BAK dalam menepati janji layanan dan komplain Mahasiswa

4. Aspek Layanan Umum (BAU)

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Staf BAU santun dalam memberikan pelayanan
2	Kemampuan staf BAU (Biro Administrasi Umum) untuk melayani administrasi kemahasiswaan
3	Kualitas layanan staf Akadmik BAU untuk memenuhi kepentingan mahasiswa
4	ketepatan Staf BAU dalam menepati janji layanan dan komplain Mahasiswa
5	Pelayanan Bagian pembayaran/Keuangan

Perpustakaan dan IT

5. Perpustakaan dan IT

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Pelayanan Adminitrasi Perpustkaan
2	Kualitas (mutu) referensi/diktat kuliah yang tersedia di perpustakaan
3	Kuantitas (jumlah) referensi/diktat kuliah yang tersedia di perpustakaan
4	Cakupan Hotspot
5	Bandwidth Hotspot
6	Pelayanan sistem informasi